実践
顧客体験をシェアする 「コミュニティ」のサポート利用マニュアル：第3回（最終回）
コミュニティ活性化のカギは“感謝”の交換
カスタマーサクセス推進が自社成長を促す
オウケイウェイヴ プラットフォーム事業部
本連載では、顧客を自社のユーザーと捉えることでリアルな顧客体験を引き出し、サポートに活かすための「ユーザーコミュニティ」の活用法を論じてきた。だが、器を用意しても人が定着しなければ意味がない。また、コミュニティが生み出すものはサポートだけにとどまらない。最終回では、時代の変化に合わせた企業と顧客の新しい関係性をどのように構築していくかを論じよう。
組織力を高める 「聴くチカラ」の育て方：第3回
「事柄」だけでなく「気持ち」を聴き取る
“意味”“価値“の表現を捉えよう
岩松正史
前回、事柄と気持ちを理解することのバランスの重要性を解説した。今回は、気持ちをさらに掘り下げ、「意味や価値を表す気持ち」について詳説。ビジネスと関係ないと言われてきた「けど」「たぶん」などのワードの影に潜む気持ち。この中にこそ、人間関係を円滑にするのに外せないポイントがある。傾聴の際にこれを意識することで、コミュニケーションを変えていくことが可能となる。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年02月20日 00時00分 更新
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