コラム
市界良好：第119回
ナレッジ
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第119回
「ふるさと納税」で考える「カスタマーエフォート」 ファンを増やし利用率を高める筋道の描き方
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（21）
下肢の疲れや不調を改善
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第85回
最新ビックデータビジネスの強みは「人との共創」にあり
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年02月20日 00時00分 更新
プラスアルファ社、『AIプラストーク』でフェーズ別育成を提供
サンクネット、委託先管理BPOを月額制で展開
綾瀬市、『DHK CANVASエージェントプラン』でAI電話応答導入
ジェイエムエス・ユナイテッド、『InfiniTalk』に新機能追加
NTT西日本、金融機関向けユーザー会『ACTIVE BANK CX D…
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板９月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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