KDDIは、お客さまセンターの問い合わせ窓口に、生成AIとデジタルヒューマンを組み合わせたオンラインサポート「auサポート AIアドバイザー『ナギサ』」を2025年３月10日（予定）から導入する。
本サポートは、一部の問い合わせ項目と、日常会話に対応。音声認識と生成AIを活用して、顧客の発話から意図を解釈し、音声、テキスト、画像を組み合わせて回答を提示する。
音声とテキスト、ナギサの人間のような外見や表情、動作といった視覚情報、問い合わせ内容に応じたコンテンツ案内を交えた対応により、顧客により多くの情報を伝達できる。また、テキスト入力も選択可能、顧客の好みや状況に応じて使い分けられるようにしたことで、利便性向上を図った。
スマートフォンからのPontaポイントに関連する問い合わせから対応を開始。今後、段階的に対象となる問い合わせ項目を拡大し、2025年度内をめどに、auサービスに関わるすべての項目への導入を目指す。
2025年03月05日 10時00分 公開
2025年03月05日 10時00分 更新
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