BPOベンダーのアルティウスリンク（東京都新宿区、網野 孝代表取締役社長）は2024年９月、KDDIとAIベンダーのELYZA（東京都文京区、曽根岡 侑也代表取締役CEO）と共同で、コンタクトセンター業務特化型LLM（大規模言語モデル）アプリケーションを開発し、カスタマーサポート領域に特化した課題解決サービス「Altius ONE for Support」の標準機能として提供開始した。
各社の役割は以下の通り。
アルティウスリンク：コンタクトセンター運営ノウハウの提供
KDDI：低遅延・大規模計算基盤および顧客サポートの知見提供
ELYZA：生成AIの活用基盤サービスの提供、生成AI関連の研究開発力、実用的なLLMアプリの開発・サービス提供
同アプリを活用することで、電話・メールでの応対内容を要約できるほか、顧客対応後の後処理業務も、AIが応対内容をもとに必要事項を抽出することで効率化可能。FAQや、メール対応時の回答返信文の生成、音声ガイダンスの草案作成など、顧客対応の業務効率化に特化したLLMの機能が充実している。
提供方法は、リードタイムなく提供可能な「標準アプリ」、クライアント企業の業務要件に合わせた「カスタマイズ提供」の２パターン。カスタマイズ提供の際も、数カ月程度で導入可能。音声認識エンジンなど周辺の各種コンタクトセンターシステムとの連携など、センターの運用規模や導入目的に応じて柔軟に構築できる。
2024年09月18日 16時02分 公開
2024年09月18日 16時02分 更新
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