アイアクト（東京都千代田区、笠井隆義代表取締役）は、コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）とともに、電話応対の会話内容を自動要約して記録できる機能を開発、提供する。
同機能は、米OpenAIが提供する音声認識モデル『Whisper』とコムデザインが提供するクラウド型CTI『CT-e1/SaaS』を連携。音声認識でテキスト化した会話内容をOpenAIの生成AIサービス『ChatGPT』を活用して的確に要約する。コムデザインの音声加工技術とアイアクトのAI領域の知見と技術により、ユーザー企業に提供可能な精度を実現したという。これにより、ACW（アフターコールワーク）の短縮および応対履歴の均質化が可能。
同社は、AI検索にChatGPTを付加した『Cogmo Enterprise 生成AI』をはじめ、Cogmo製品シリーズの機能とサービスの充実を図り、企業のAI利活用促進および生産性向上を支援する。
2024年07月18日 11時00分 公開
2024年07月18日 11時00分 更新
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