JCBトラベル
高品質とホスピタリティあふれる対応を志向するJCBトラベルのプレミアム会員向けデスク。近年は顧客自身が事前に情報を調べて問い合わせしてくることで、対応難易度も高まっている。そこで、以前から注力している育成体制をさらに強化した研修を実施。より質問の意図を汲み取ることのできる応対スキルの習得を図っている。
Center Profile
JCBトラベルの、カード会員向け事業では、２つのプレミアム会員向けコンシェルジュデスクを運営。国内外旅行の手配から、レストランやゴルフ場予約の提案サポートといった会員からの要望に、約100名のコンシェルジュが24時間365日、シフト制で対応している。
クレジットカード会社JCBと、旅行会社JTBの合弁企業JCBトラベル。カード会員向けに旅行手配やレストラン予約などのコンシェルジュサービスを提供する。
プレミアム会員向けには「ザ・クラス・コンシェルジュデスク」と「プラチナ・コンシェルジュデスク」があり、24時間365日対応している。コンシェルジュは約100名在籍し、高度な知識と接客スキルをいかして、顧客の細かな要望にも応える。
ここ最近の問い合わせは、詳細化してきているという。というのも、顧客自身で調べきれなかった内容や、より情報を集めたい要望が増えているためだ。そのため、より一層の教育体制の充実を図り、スキルマップを活用した研修を実施。レベル５以上の職位「ロイヤルコンシェルジュ」も設け、高品質な応対を維持する。
2024年には、「デジタルコンシェルジュ」も導入。入力されたエリアや予算に対し、テキストで回答している。社内でも、生成AIを業務に活用するなどしている。
2025年02月20日 00時00分 公開
2025年02月20日 00時00分 更新
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