夜空にまたたく星のなかでも、１年中、最も強い光を放ち、いにしえの時代には旅人の道しるべにもなった星。その「北極星」を冠した経営指標が「ノーススター・メトリック（North Star Metric：NSM）」だ。その名の通り、経営／マネジメント／現場が方向性に迷わないための絶対的指標とされている。国内はまだ運用事例は少ないが、欧米ではサブスクリプション・サービスの提供企業を中心に成長企業が相次いで採用している。カスタマーサクセス／サポート部門との相性も極めて高いと推察されるNSMの運用について、要諦をまとめる。
カスタマーサポート（コールセンター）部門にも、カスタマーサクセス部門にも、「KPI」は必ず存在する。
会員限定2024年09月24日 09時00分 公開
2024年09月24日 09時00分 更新
新規登録
ログイン
