はせがわ
プロアクティブに悩みに寄り添う
時代や価値観が変わっても、先祖を弔う気持ちに変わりはない。
仏具などを取り扱う、はせがわは、「手を合わせる機会の創造」をミッションに掲げ、さまざまなサービスを提供している。コールセンターは、仏事やお布施、墓じまいなどの問い合わせに対応。店舗で豊富な接客経験を積んだ、いわば“仏事のプロフェッショナル”である社員が、弔いに関する幅広いお悩みに応えている。
同社は2023年、CRMの強化を目的としたPLS（ピースフルライフサポート）事業を本格化するため、PLS企画推進部を新設。同部に所属するコールセンターは、アウトバウンドに力を入れ始めた。具体的には、顧客が店舗に来店した際、遺品整理や相続などを相談すると、後日コールセンターがアウトバウンドで詳しくヒアリングを行ったうえ、適切な提携先を案内する。
2024年は年間約５万件のアウトバウンドを実施、2025年は倍増させる方針だ。
会員限定2025年02月20日 00時00分 公開
2025年02月20日 00時00分 更新
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