BPO事業を展開するSHIFT（東京都港区、丹下 大代表取締役社長）と、VOC分析サービスを提供するSHIFT PLUS（高知県高知市、綿貫健吾代表取締役）は2024年７月、顧客のWeb上での自己解決を支援するサービス「CSO（Customer Support Optimization）」を提供開始した。
CSOでは、「攻めるカスタマーサポート」をミッションとして、独自手法のVOC分析やWebマーケティングを軸とした定量・定性分析のほか、Web自己解決のための仮説検証までの一連のプロセスを支援する。SHIFTが持つカスタマーサポートおよびデジタルマーケティングに関する知見と、SHIFT PLUSの分析ノウハウをベースに、セルフサポートの強化、それに伴う問い合わせ件数の削減に向け支援する。
2024年08月26日 17時31分 公開
2024年08月26日 17時31分 更新
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