月刊コールセンタージャパン

バーチャレクス・コンサルティング、『Virtualex AI-CC Service』の提供を開始

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は、生成AIやAIエージェントを核とした新たなソリューション群『Virtualex AI-CC Service』の提供を開始した。

Virtualex AI-CC Serviceは、同社が有するコンタクトセンター運営における豊富な経験と最新のAI技術を組み合わせ、企業の持続的成長（カスタマーサクセス）と、その顧客・消費者（エンドユーザー）のCXを追求するもの。具体的には、コンタクトセンターにおけるAI活用に関するあらゆるニーズに対し、AI／ITの戦略設計から、技術選定、PoC（概念実証）、本番構築、運用改善、マルチ拠点への展開といったAIの利活用の基盤の整備・改善、AIエージェントの育成、そしてAIエージェントと人が共同で運営するセンターの実現(BPOとしての受託運営)まで、一気通貫で次世代コンタクトセンターの構築・運営の支援を行うフルサービスモデル。

提供サービス（一部抜粋）は以下。
・AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ・PoCサービス
・AIを活用したコンタクトセンター運用最適化コンサルティング
・AI/ITソリューション導入・構築サービス
・最新AI技術の利活用を通じた高付加価値型BPOサービス
・マザーセンター／CoE（Center of Excellence）モデルによる大規模センター変革/AX（AIトランスフォーメーション）推進支援サービス

2025年06月12日 11時00分公開

2025年06月12日 11時00分更新