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電通グループ３社、クライアントのCX高度化を支援するサービスを大幅強化

駐在・伴走型サービスに進化

電通、電通デジタル、電通プロモーションは、2026年８月27日、AI時代における企業・団体のCX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験）高度化を支援するサービス「dentsu CX-Connect」を駐在・伴走型へとアップデート、提供を開始した。
dentsu CX-Connectは2024年に発足したマーケティングチーム。分散しがちな顧客体験の施策・ノウハウ・データをつなげる機能を提供していた。今回のアップデートで、専門人財が企業の現場に伴走、意思決定から施策実行までを一気通貫で支援する体制を整えた（図）。

近年、生活者がAIを活用して情報収集や購買判断を行うケースが増え、購買プロセスの変化が進行。AIによる推奨への対応だけでなく、生活者が納得・共感して選択する体験設計が不可欠となり、ブランド、CRM、SNS、販促、情報基盤などを横断した計画と迅速な改善運用が求められている。しかし、多くの企業・団体では、顧客接点に関わる施策やデータ、ノウハウが部門ごとに分散し、組織のサイロ化が迅速な意思決定や改善を阻む要因となっていた。
専門人財がクライアントの現場に駐在・伴走することで、潜在課題の可視化や組織分断の予防・解消を図る。あわせて、電通独自の大規模調査データを基に１億人規模の高解像度ペルソナを仮想再現したAIモデル「People Model」をはじめとする独自AIソリューションやデータを活用し、高速なアジャイル実行と施策の最適化を推進する。
同サービスを通じて、個別最適な施策にとどまらず、企業内に施策データやCX知見を蓄積させ、組織の自走運用力向上と事業成長の両立を後押しする。
なお、現場への駐在支援の提供にあたっては、法令順守の観点から指揮系統や業務従事者の管理について、契約上で厳格に定義し

2026年08月27日 16時47分公開

2026年08月27日 16時47分更新