初日の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024夏」のエンディングセッションでは、西村あさひ法律事務所の福岡 真之介氏が登壇した。
コンタクトセンターでの生成AI利用に関する法的リスクについて解説。主にコールセンターで課題となりやすい、個人情報保護、機密情報の漏えい、ハルシネーションなどの注意点、対策を取り上げた。
あわせて読みたい<生成AIが「人を超えるクオリティ」に挑む!>
福岡氏はまず、センターでのAIの活用が進む事例として、会話の文字起こし、通訳、回答案の提案などを挙げた。その後、実際に考えられる8つの法的リスクをもとに、センターでの利用に落とし込んだ事例を検証した。
福岡氏は、「AIによる会話の文字起こしや、通訳に関しては、利用時にそこまで問題は起きにくい。しかし、開発時に注意が必要とされる」と指摘したうえで、
会員限定2024年07月05日 07時00分 公開
2024年07月05日 07時00分 更新
LIXIL、エーアイスクエアのAI要約サービス『QuickSummar…
新型コロナ案件と情報漏洩事件に見るBPOの受託・委託双方に求められるチ…
コミュニケーションビジネスアヴェニュー、GIDR.aiの実践型ワークシ…
コミュニケーションビジネスアヴェニ…
ソフトフロントジャパン、ボイスボット「commubo」の音声認識エンジ…
ソフトフロントジャパン
生成AI時代のセンター長に必須 コンタクトセンター・システムの基礎知識
2024年3月号 <生成AI時代のセンター長に必須 コンタクトセンター…
稲田 徹/池田慎一/浅見和彦
ブリッジワールドコンサルティング、ChatGPTと連携したAIチャット…
見直すべきオムニチャネル時代の「電話のCX」
チャネル最適化、要件把握、ルーティ…
コールセンタージャパン 2024年11月号(10月20日発売)
特集オムニチャネル化×自動化で変わる!令和のリソースマネジメント第2特…
心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミュニケーションの設計図
2024年11月号 <心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミ…
山下未紗
コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス』
2024年11月号 <コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス…
羽賀 日向子/谷本俊樹/若田部 徹
AfterCall~電話の後で
2024年11月号 <AfterCall〜電話の後で>
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2024年11月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ