MONO BRAIN（東京都渋谷区、加藤真規代表取締役）は、カスタマーサポート業務に特化したAI Copilot『FastFlow』を正式にリリースした。
FastFlowは、ブラウザの拡張機能としてインストールし、既存のCRMシステムやチャットツール、メールシステム上で利用できることを特徴とする。
問い合わせ対応においては、オペレータがドラッグ操作で指定した内容（問い合わせ）を読み込ませ、それに応じてAIがテンプレートや応対履歴、マニュアルなどの社内ナレッジを自動で検索・参照し、回答案を生成。回答根拠として参照したナレッジもあわせて表示する。CRMシステムに蓄積されている応対履歴をAIに参照させることで、複雑な質問の回答案の生成も可能だ。企業やブランドイメージに合わせた文章のトーン（口調）の調整などにも対応する。
オペレータは回答案の確認・修正だけで回答可能。導入事例では、回答作成に要する時間を約46％削減したという。また、蓄積された応対履歴やオペレータのフィードバック（修正箇所など）をAIが解析し、テンプレートの改善提案や更新作業を代行する機能も提供（プランによる）。ナレッジの陳腐化を防止し、最新の情報に基づいた応対の実現を支援する。
料金は、月額６万円（ライトプラン）～。初期費別途。
2025年05月07日 11時00分 公開
2025年05月07日 11時00分 更新
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