コールセンタージャパン編集部は、「カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット2026」を３月26日（木）にベルサール飯田橋ファーストでリアル開催します。同セミナーは2023年以来、３年ぶりの開催となります。
コンタクトセンターにおけるカスタマーエクスペリエンス（CX）向上への貢献をテーマに、2023年までほぼ毎年開催していた本セミナー。今回は「生産性とロイヤルティを高めるAIエージェントの使い方」をテーマに専門家、事例、IT、BPOそれぞれの視点で検証します。
基調講演は、日本のAIシフトをリードする松尾研究所で副社長を務める金 剛洙氏が登壇、広い視点でCS部門のマネジメント層が考え、行動すべき方向性についてヒントをいただきます。
特別講演では生成AI分野を代表する識者であり、かつカスタマーエクスペリエンス領域についてもユーザー視点、識者視点で語ることのできる小栗 伸氏（AICX協会）、國吉啓介氏（Generative AI Japan）を招聘。コールセンタージャパンで豊富なAI活用事例、識者の取材経験を持つ矢島がお二人に切り込み、「カスタマージャーニー」の変化とAIエージェント活用の今後について議論します。
事例パネルディスカッションは、人材育成をはじめ多方面でAIを活用しているイオンフィナンシャルサービスのCS本部の小松史貴氏、同じく生成AI活用先進事例の１社、USEN NETWORKS 取締役副社長の山田 敏雅氏、協賛社であるNTTマーケティングアクトProCXの井上賀友氏、NTTデータの野瀬 裕氏がユーザー・BPO・ITの各視点で「どう使うべきか」をディスカッションします。
他、NTTマーケティングアクトProCXとNTTデータによるソリューションセッションも実施。コンタクトセンターやCS部門に関わるすべての方にお役に立つコンテンツとなっています。
なお、終了後は懇親会（無料）を開催。懇親会に参加いただいた方には、講演資料の一部をダウンロードできるURLをご提供いたします。
なお、配信はリアル・オンデマンドともに予定しておりません。ぜひ会場にお越しください。
イベント概要・参加受付はこちら。
2026年01月27日 10時52分 公開
2026年02月02日 10時52分 更新
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