PR TIMES(東京都港区、山口拓己代表取締役)は2024年6月、カスタマーサポートツール「Tayori」にAIチャットボットを追加した。同社は2月にAIチャットボットをβ版として公開し、利用ユーザーからの意見に基づき新機能の追加などの改良を重ね、今回正式版として提供開始した。
Tayoriは、Webサポートとして「メールフォーム」「FAQ」「チャット」「アンケート」の4つの機能をノーコードで開発・運用できるカスタマーサポート業務特化型ツール。正式追加されたAIチャットボットでは、作成・編集したFAQが即座にチャットフォーム上に反映されるため、チャットボットとFAQを一括して管理できる。このほか、チャットボットの回答元となるFAQを掲示できるほか、チャットの満足度を計測するアイコンが設置されている。
運用改善に役立てられるレポート機能も追加。上図のように、「チャットアクセス数」「質問数」「無回答数」「満足数・不満足数」など運用改善に役立てられる指標を数値化する。
AIチャットボットの機能は、「プロフェッショナルプラン(月額9400円、税別)」「エンタープライズプラン(月額2万5400円、税別)」においては追加料金なしで利用可能。今後は、生成AIによるチャットボット・問い合わせの応答文案の作成、対話履歴を基にしたFAQの作成提案など、新機能の追加を検討している。
2024年07月02日 16時16分 公開
2024年07月02日 16時16分 更新