JALグループで国内外パッケージツアーを手掛けるジャルパックは、コンタクトセンターにAIチャットボットを導入した。昨今の旅行者数の急増に伴い、問い合わせ数は増加、営業時間外対応のニーズの高まりを受けて、従来の電話対応に加えて同ソリューションの導入に至ったもの。
24時間365日稼働で、夜間や休日にも問い合わせ対応が可能になったことで、営業時間外の利用者数は問い合わせ全体の約６割を占め、AIチャットボットでの有効リクエスト数（利用者からの質問に対するチャットボットの回答数）は月間約２万7000件におよんでいる。
また、「Q＆A」ページのアクセス分析をもとに閲覧上位のカテゴリをチャットボットのファーストビューに設置。選択肢の数やシナリオの階層の設計では、選択肢のクリックのみで解決できる仕組みを構築した。導入から１カ月で正答率・回答範囲カバー率ともに90％超を達成しており、顧客の自己解決率の向上に寄与している。
同ソリューションは、公式サイトの「お困りですか？」のアイコンから利用できる。なお、構築から運用までを一貫してBPOベンダー大手のアルティウスリンクが支援している。
2025年05月17日 18時58分 公開
2025年05月17日 18時58分 更新
新規登録
ログイン
