月刊コールセンタージャパン

GVA TECH、FAQ運用に『ヘルプドッグ』を導入

GVA TECH（東京都港区、山本俊代表取締役）は、noco（東京都中央区、堀辺憲代表取締役）が提供するAIカスタマーサポートシステム『ヘルプドッグ』を導入した。リーガルテックサービスの問い合わせ対応を効率化するとともに、FAQ運用コストの適正化を図る。

『ヘルプドッグ』は、FAQサイトとAIチャットボット、問い合わせフォームを一体化したシステムである。直感的な検索で利用者の自己解決を促し、問い合わせ件数の削減につなげる。導入企業ごとにAI検索用の辞書データを構築できる点も特徴で、サービス固有の用語や表記ゆれに対応し、検索のヒット率を高められる。FAQ記事の作成に特化したエディタとAIライティング機能も備え、専門知識のない担当者でも更新や改善を続けやすい。

GVA TECHは、法律業務の効率化や法人登記、商標登録など、法務領域で複数のサービスを手がける。利用者の立場や手続きによって求める情報が異なるうえ、専門用語も多く、検索する言葉が人によって違う。そのため、FAQを整備しても必要な情報にたどり着けない点が課題となっていた。

GVA TECHコーポレートOS事業部の土屋政裕氏は、辞書データの構築による専門用語への対応のしやすさや、AIライティング機能を生かしたFAQの継続運用を評価。今回の導入でFAQ運用にかかる月額コストを大幅に削減できたとし、利用者自身による問題解決を支援しながら、正確で迅速な対応と顧客満足度の向上を進めるとしている。

2026年06月27日 19時26分公開

2026年06月27日 19時26分更新