ベクスト（東京都目黒区、小橋寿彦代表取締役社長）は、コンタクトセンター向け自動要約ソリューション『VextResume＋ powered by ChatGPT（以下VextResume＋）』において、セールスフォース・ジャパンが提供するCRMプラットフォーム『Salesforce』との連携機能を提供開始した。
VextResume＋は、事前のルール定義や辞書設定なしで音声認識テキストの高精度な自動要約が可能。テキストマイニング技術の応用により、生成AI活用の課題となっているハルシネーション（事実に基づかない誤った情報の生成）をチェックする機能や、個人情報の自動マスキング機能を搭載している。このほどのSalesforceとの連携により、VextResume＋による要約結果をオペレータのボタン操作1つでSalesforceの応対履歴画面に反映できるようになった。併せて、汎用的な外部連携機能もリリースし、他のCRMシステムとの連携も実現した。
図 『VextResume＋ powered by ChatGPT』と『Salesforce』の連携イメージ
2024年07月02日 11時00分 公開
2024年07月02日 11時00分 更新
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