ファイン・インテリジェンス・グループ（東京都中央区、藤田久男代表取締役）は2024年５月、有人・無人対応チャット「ADIAS Chat」に、OpenAI社の生成AI「ChatGPT」とのAPI連携を開始した。これによって、会話内容から主要なポイントを抽出して要約を生成できるようになった（下図）。保存時・転送時にはデータが暗号化されるため、ユーザーが入力したプロンプトや企業データはAIモデルのトレーニングに使用されることはないという。
ADIAS Chatは、コールセンターのノウハウに基づいて開発された、自動対応と有人対応の両機能を兼ね備えたハリブリッド型Webチャットサービス。マルチテナント対応のため、コールセンター運営企業が顧客サポートを請け負う際、複数の企業からチャット対応代行の受託による並行運用が可能。
2024年08月26日 15時39分 公開
2024年08月26日 15時39分 更新
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