丸紅情報システムズ（東京都文京区、上田史夫代表取締役社長）は、日本マイクロソフトのCRMソリューション『Microsoft Dynamics 365 Customer Service』を活用したコンタクトセンター向けサービスの提供を開始した。
具体的には、ナイスジャパンの『CXone』など、同社が従来から取り扱っているCTIサービスとMicrosoft Dynamics 365 Customer Serviceを組み合わせ、マルチチャネル対応のコンタクトセンタープラットフォームとして提供する。今後は、日本マイクロソフトが提供するAIアシスタント『Microsoft Copilot』を活用し、ナレッジ生成やメールの回答案作成、AIチャット、音声認識などを拡張機能として提供することにより、顧客の自己解決率向上およびオペレータの業務効率改善を支援する方針。
2024年05月27日 10時00分 公開
2024年05月27日 10時00分 更新
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