NTTテクノクロス（東京都港区、岡 敦子代表取締役社長）は2024年11月１日に、コールセンター向けの音声認識AIプロダクト「ForeSight Voice Mining」のクラウド版「ForeSight Voice Mining Cloud」を提供開始する。
オンプレミス版では、大規模センターを中心に５万6000席以上に導入している一方で、システム構築の手間や設備コストの高さから、中小規模のセンターへの導入が見送られる場合があった。今回、提供開始するクラウド版は、最短１週間で数十席からの導入が可能。センター規模を問わず構築・運用コストを抑えた運用を実現する。
主な機能
① 音声認識&通話要約機能
応対内容をリアルタイムでテキスト化できるほか、通話終了後に応対内容の要約を自動で作成。ACW（後処理時間）の短縮が見込める。
② マニュアル表示機能
通話内容に即して適切なマニュアルを自動で表示し、経験の浅いオペレータの対応を支援。
③ 通話モニタリング
管理者が複数のオペレータの通話をリアルタイムで確認でき、遠隔支援も可能。
④ 応対品質評価
通話終了後に応対内容を自動で評価し、管理者の負担を軽減する。
2024年10月28日 11時15分 公開
2024年10月28日 11時15分 更新
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