AIベンダーのカラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2024年2月、有人チャットツール「KARAKURI talk」に多言語対応機能を追加した。対話内容をサポート担当者と利用者、双方のデフォルト言語に合わせて自動で翻訳する。
サポート担当者側チャット画面の一例（英語を日本語話者向けに自動翻訳）
利用者側チャット画面の一例（日本語を英語話者向けに自動翻訳）
翻訳機能は、翻訳ツール「DeepL」もしくは「Google Translate」とのAPI連携で設定可能。100以上の言語に対応し、個別でチューニングすることなく運用できる。
カラクリによると、今回の機能強化は、金融・宿泊・レジャー・交通案内などでインバウンド向けサービスの強化ニーズが高まっていることを受けたものとしている。
＜関連サイト＞
有人チャットツール『KARAKURI talk』(karakuri.ai/function/talk)
2024年02月28日 16時33分 公開
2024年02月28日 16時33分 更新
「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 ／ シスコシステムズ
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
「クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性」岩崎通信機 ／ コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX
新規登録
ログイン
