三菱UFJ信託銀行（東京都千代田区、長島 巌取締役社長）は、クラウドベンダーのカサナレ（東京都渋谷区、安田喬一代表取締役）との共同検証の下、行内ヘルプデスクの問い合わせ対応業務を一部自動化した。
金融市場取引業務は専門性の高い業務が多岐にわたり、社内外からの問い合わせ対応にも高度な専門知識が求められる。同行の窓口では、ナレッジ検索と回答に膨大な時間を要するため、AI技術の導入を検討してきた。
共同検証では、同行専用のアルゴリズムを開発し、同行が保有する、システムの仕様書や業務マニュアル、FAQなどを生成AIに学習させた。PoC段階で正答率９割を達成するなど、本技術を活用することで、高度な金融知識を必要とする問い合わせにも対応できると判断し、2024年４月から業務利用を開始した。
導入後は上図に示す通り、自動対応が可能になり、専門部署の対応工数を５割削減。対応領域を拡充すれば、年間数十万時間以上の効率化が見込めるという。
今後は、整備したデータ群を活用し、AIエージェントの構築も検討している。
2024年09月26日 11時58分 公開
2024年09月26日 11時58分 更新
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