TOPPAN（東京都文京区、齊藤昌典代表取締役社長）は2024年１月、AIを活用しVOC（顧客の声）を可視化・分析するVOC分析サービス『コンタクトログマネジメント』を提供開始した。
従来、VOCは人手で行うことから、業務負荷や担当者の主観がふくまれることが課題となりがちだ。同サービスは、AIがVOCにタグを付け、困りごとや要望を分類・構造化して集計する。これにより、定量的な根拠に基づく改善施策の立案や検討を支援する。
価格は初期費用で200万円～、月額運用費用で100万円～（システム利用、全量データの抽出、分析レポート・改善策の提示を含む）。提供開始に先立ち、PayPay銀行（東京都新宿区、田鎖智人代表取締役社長）がカードローン業務で同サービスを採用した。TOPPANは、2025年までに関連受注を含め約５億円の売上を目指すとしている。
＜関連サイト＞
・VOC分析サービス『コンタクトログマネジメント』
（https://solution.toppan.co.jp/bx/service/contactlog.html）
2024年01月31日 18時11分 公開
2024年01月22日 17時49分 更新
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