月刊コールセンタージャパン

ZVC JAPAN、体験施設『Zoom Experience Hub Tokyo』を開設

Zoom Video Communicationsの日本法人であるZVC JAPAN（東京都渋谷区、下垣典弘代表取締役会長兼社長）は、『Zoom Experience Hub Tokyo』の開設に際し、記者説明会を実施した。

ZVC JAPAN下垣典弘代表取締役会長兼社長

Zoom Experience Hub Tokyoは、同社の最新ソリューションのデモ環境が整っており、体験可能な施設。法人顧客やパートナー企業にデモンストレーションやプレゼンテーションを実施する場として提供する。同様の施設は、グローバルで3拠点目、アジア太平洋地域（APAC）ではシンガポールに続く２拠点目となる。下垣氏は、「企業や自治体のお客様に最新のZoom製品を体感いただくハブとして機能させる予定です。積極的に活用し、利用拡大を図りたい」と展望を述べる。

同施設は、７つの領域のソリューションのデモンストレーションを実施できる。

（１）   受付業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）
（２）   従業員の出社体験
（３）   執務エリアにおける体験
（４）   会議体験
（５）   社内電話のDX
（６）   CX（カスタマーエクスペリエンス）体験
（７）   ボードルームにおける体験

（６）CX体験においては、オムニチャネルコンタクトセンターソリューション『Zoom Contact Center』と会話型AI『Zoom Virtual Agent』を組み合わせ、顧客の問い合わせ内容や要望に応じて、チャットボットから有人チャット、有人チャットからビデオ通話へとシームレスにエスカレーションするデモンストレーションが可能だ。なお、Zoom Contact Centerに入った問い合わせは、チャネルをまたいでも1つの履歴として記録、保存される。AIが組み込まれたZoomのプラットフォーム上にCXおよびEXを実現するためのコミュニケーション機能を統合していく設計思想を強みとして、今後も体験の強化を図る方針という。

定員は約10人で事前予約制。個別の案件ごとに対応するという。商談の成約数などの目標は非公開としている。