| エヴリック |  |
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対象ユーザー | コンタクトセンター管理者、オペレータ |
| 対象規模 | 10アカウント～ | |
| 製品形態 | Eラーニング／育成支援システム | |
| 価格情報 | 19,800円（税別）／月～ | |
| 製品概要 | OJTコンパスは、現場OJTだけでは難しいSV育成を支援するシステム。センター運営やオペレーター育成等のスキルを効果的に学べることに加え、独自のメニューを組み合わせることで、各現場に応じた柔軟な育成プログラムの構築が可能。生成AIを活用した業務改善コースも新設され、次世代SVのデジタルスキル向上も支援する。 |
ビジネス戦略
コールセンターにおけるスーパーバイザー（SV）の役割は急速に高度化している。従来のオペレーション管理に加え、AIを組み込んだデジタルツールを適切に使いこなす能力など、これまでにないスキルを従来のOJTだけで育成するのは限界がある。エヴリックは、SV育成ツール「OJTコンパス」を中心にした多様な支援で、新たな解決策を提示する。
エヴリックは、豊富な実務経験を持つメンバーが業界特性に沿った研修サービスを提供する、コールセンター人財育成のプロ集団である。その知見をもとに開発されたのが、SVの実践的なスキル習得を支援するシステム「OJTコンパス」だ。
OJTコンパスは、SVの育成計画を個人ごとに設定し、進捗状況をリアルタイムで追跡できるのが特徴。各SVの強化ポイントを正確に把握し、的確な指導が可能となる（図1）。
プリセットされたEラーニングコンテンツは、現場経験に基づく専門的かつ独自の視点が盛り込まれ、実務に直結する内容が学べる（図2）。また、各社固有の課題に応じた研修メニューを動画化しアップロードする機能もあり、独自の育成プログラムを構築することも可能だ。
今後、生成AIを活用した業務改善を学べるコースが新設され、デジタルスキル向上もサポートしていく予定である。
エヴリックは、OJTコンパスに集合研修、1on1コーチングなどを組み合わせ、現場のニーズにも柔軟に対応。トータルサポートで、SVだけでなくオペレータ育成など現場全体のパフォーマンス向上を図る。
代表取締役社長の岸川茂氏は、「コールセンターで働く人たちが専門的なスキルや知識を身に着け、自らの価値を高めることに寄与したいです」と語る。クレーム対応のスキル強化や近年問題化しているカスタマーハラスメントへの対応など、多くの課題と向き合い、コールセンター業界の変革と成長に貢献することを目指している。
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お問い合わせ先
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2024年11月20日 09時00分 公開
2024年11月20日 09時00分 更新
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