お墓やお仏壇は、購入の“決め手”、つまり「選ぶ基準」の定義が難しい商材だ。価格やスペックで単純に比較できるものではない。さらに、購入の目的や条件も顧客によって多岐にわたっている。
例えば、お墓やお仏壇は親族が亡くなってから購入するもの、と考えられがちだが、決してそうではない。
大石光一さんは、「お墓やお仏壇は、ご先祖様を祀り感謝する場所です。100年前、1000年前のご先祖様に手を合わせてもいいのです」と説明する。
購入の背景や目的は、顧客の数だけある。このため、大石さ
会員限定2024年08月20日 00時00分 公開
2024年08月20日 00時00分 更新
「コンタクトセンター・アワード2025」事前説明会のお知らせ
ギブリー、顧客サポート向けDX支援サービスを開始
ギブリー
西武・プリンスホテルズワールドワイド、NTTコム オンラインのビジュア…
心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミュニケーションの設計図
2024年9月号 ＜心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミュ…
山下未紗
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
2024年6月号 ＜コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジ…
倉橋美佳
用語集
コールセンター用語集（ITソリューション／コンセプト編）
コールセンター用語集（ITソリュー…
新規登録
ログイン
