2023年11月号 ＜連載／マンガ＞

現場を守り、優良顧客を守る　「カスハラ対応」の極意

2024年11月号 ＜現場を守り、優良顧客を守る　「カスハラ対応」の極…

齊木茂人

トランスコスモス、生成AIによるコンタクトセンター運用支援機能を強化

ugo、総合印刷サイト「スプリント」内に「RightConnect b…

Web上の“つまづき”をオペレータ…

ナレッジフロー、双方向SMS送信機能搭載IVR「IVR＋」を提供開始

BIGLOBE、コールセンター向け音声分析サービスを開発、導入

クリエイティブサーベイ、法人向けチャットツール「Chatwork」と連携

フォーム回答を適切なチャットルーム…

FAQ の「よくある質問」にすべて応えます

＜FAQの泉12＞問題を解決できるFAQとは具体的にどういったもの？　…

「FAQ」のギモンに専門家が回答

住信SBIネット銀行、生成AI活用の電話自動応対窓口を拡大

阪急電鉄、社内業務効率化に向けAIチャットボット『社内問い合わせさくら…

TACT、次世代型DXコンタクトセンターサービス『AIコラボコンタクト…

ベーシック、フォーム作成管理ツール『formrun』に生成AIによる問…

テッセランド、『Synergy!』導入でメール配信業務を自動化・効率化