2023年10月号 ＜連載／マンガ＞

Trend of CX

「AIロープレ」はトレーナーの代替ではない！ 目的は“量の担保”と“質…

ファンケル大学の挑戦

キューアンドエーグループ、「オペレーターコンテスト2025」を開催

アルティウスリンク、健康経営促進を目的に「オリジナル体操」を全社導入

Editor's Eye

CS News Watch（9）　若手社員の「電話」に対する意識調査

大きい経営者との意識のギャップ

コールセンター白書Plus+

コールセンター白書Plus+ 第３回「オペレータの正社員化と変化する人…

正社員採用拡大のインパクト

Editor's Eye

CS News Watch（２）　派遣社員の意識調査

強いワーク・ライフ・バランス重視の…

IVRy、音声AIの「聞き返し生成」技術で特許を取得

パルコデジタルマーケティング、商業施設向けAIチャットボット『PICT…

エクサテック、店舗向け音声AIサービス『もしもしAI』を提供開始

つながりAI、相談記録作成を支援するAI-BPOサービス『記録まるなげ…

Verbex、音声認識・音声合成モデルをAPIとして提供開始

Kotozna、日・シンガポール・米国でAIコンシェルジュの活用を拡大