日本政策金融公庫
事業ローンコールセンター
日本政策金融公庫の事業ローンコールセンターは、創業相談や融資制度の案内、インターネット申込や電子契約の操作案内などに対応する。オペレータは46名のうち、26名がOBのパートタイマーだ。最高齢は70歳と、シニア人材が多く活躍している。
同センターは、コロナ禍で全国の支店に問い合わせが急増したことを機に設立された。各支店で、融資対応に携わり、業務に精通したOBたちが、急増する電話対応を支えたことが現在の体制につながっている。長年の経験は大きな強みだ。しかし、対面接客と電話応対では求められるスキルが異なる。そこで、業務の一部を請け負うトランスコスモスのSVたちが、OB向けに電話応対の研修を行った。
会員限定2026年09月20日 00時00分 公開
2026年09月20日 00時00分 更新
Editor's Eye
CS News Watch（9） 若手社員の「電話」に対する意識調査
大きい経営者との意識のギャップ
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第６回 採用時給に見る「ねじれ」の課題
差がない「新規採用と既存社員の報酬」
できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座
2026年11月10日
オペレータコンテストの導入効果
2026年8月号 ＜FOCUS／ト…
コールセンター新入社員の心を育てる ６つのヒント
2026年2月号 ＜コールセンター新入社員の心を育てる ６つのヒント＞
松下公子
[製品紹介] AIトレーニングソリューション「AIプラストーク」 /…PR
新規登録
ログイン
