日本政策金融公庫
事業ローンコールセンター

「培った経験を社会の役に立てたい」
ベテランOBが電話応対に知識を生かす

　日本政策金融公庫の事業ローンコールセンターは、創業相談や融資制度の案内、インターネット申込や電子契約の操作案内などに対応する。オペレータは46名のうち、26名がOBのパートタイマーだ。最高齢は70歳と、シニア人材が多く活躍している。

　同センターは、コロナ禍で全国の支店に問い合わせが急増したことを機に設立された。各支店で、融資対応に携わり、業務に精通したOBたちが、急増する電話対応を支えたことが現在の体制につながっている。長年の経験は大きな強みだ。しかし、対面接客と電話応対では求められるスキルが異なる。そこで、業務の一部を請け負うトランスコスモスのSVたちが、OB向けに電話応対の研修を行った。