問い合わせ窓口格付け調査──通信教育業界

利便性低いWeb、一方的説明の有人窓口
顧客視点の改善が求められる

長引く巣ごもり生活で脚光を浴びた大人向けの通信講座。通信教育各社は資格取得のための多種多様な講座を開設しており、初心者はどのコースが自分に合うか疑問や不安を抱えている。しかし、セルフサポートの使い勝手に低評価が目立つ企業が多く、有人窓口も一方的・定型的な説明に不満を感じたユーザーが多いようだ。

図　通信教育業界格付け結果及び2022年全業界平均との比較

［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
学文社（がくぶん）、キャリアカレッジジャパン（資格のキャリカレ）、KIYOラーニング（スタディング）、クレアール（クレアール）、TAC（TAC）、ヒューマンアカデミー（たのまな）、フォーサイト（フォーサイト）、ベネッセホールディングス（Udemy）、ユーキャン（生涯学習のユーキャン）

【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート81.4％、リモートサポート なし、メール36.4％、チャット／チャットボット37.3％、電話56.8％、その他2.5%