問い合わせ窓口格付け調査──通信教育業界
利便性低いWeb、一方的説明の有人窓口
顧客視点の改善が求められる
長引く巣ごもり生活で脚光を浴びた大人向けの通信講座。通信教育各社は資格取得のための多種多様な講座を開設しており、初心者はどのコースが自分に合うか疑問や不安を抱えている。しかし、セルフサポートの使い勝手に低評価が目立つ企業が多く、有人窓口も一方的・定型的な説明に不満を感じたユーザーが多いようだ。
図 通信教育業界格付け結果及び2022年全業界平均との比較
［調査対象企業（マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない）］
学文社（がくぶん）、キャリアカレッジジャパン（資格のキャリカレ）、KIYOラーニング（スタディング）、クレアール（クレアール）、TAC（TAC）、ヒューマンアカデミー（たのまな）、フォーサイト（フォーサイト）、ベネッセホールディングス（Udemy）、ユーキャン（生涯学習のユーキャン）
【調査したチャネル（専門審査員、一般審査員へのアンケートより）】
Webサポート81.4％、リモートサポート なし、メール36.4％、チャット／チャットボット37.3％、電話56.8％、その他2.5%
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年04月20日 00時00分 更新
経産省／NEDO「GENIAC-PRIZE」、受賞企業決定
CS部門１位は未来都／newmoが…
カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット、開催決定！
３年ぶりにリアル開催
RecustomerとSUPER STUDIO、API連携で「返品・交…
所要時間を10分の１にまで短縮
ヨックモック、『Recustomer 配送追跡』導入で購入後の顧客体験…
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：坂本佳子 氏
アクセンチュア ソング本部 マネジ…
わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす
2026年8月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
渡部弘毅
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
千客万来 百鬼夜行
2026年10月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
新規登録
ログイン
