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初級
[ 場所: 東京 ]

SV育成講座・基礎編

SVに必要な基本的資質を磨きます

[ 場所: 東京 ]

実践!使えるFAQ構築講座~設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

[ 場所: 東京 ]

「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座

4つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます

[ 場所: 東京 ]

オペレーターのための電話応対基本スキル研修

新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます

[ 場所: 東京 ]

実践!使えるFAQ構築講座~作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

中級
[ 場所: 東京 ]

コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

[ 場所: 東京 ]

品質管理講座~メール/チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

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コールセンターの業務設計講座~組織設計編

成功するコールセンターに最適な組織のつくりかたを学びます

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コールセンターの業務設計講座~ビジネスプロセス・マネジメント編

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

[ 場所: 東京 ]

業務改善のためのRPA導入設計講座

RPAの導入手順を解説します

[ 場所: 東京 ]

実践!チャットボット導入設計講座

チャットボットの導入手順を解説します

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聞くスキル聞き出すスキル養成講座~顧客心理を把握しリードする

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

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実践!KPIマネジメント 課題解決研修

KPIマネジメントのセンスを磨きます

上級
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品質担当者育成講座~5年後に求められる電話応対~

CXを改善するためのクオリティ・マネジメントを学ぶ