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「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座
４つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます
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新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます
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モニタリングの基礎を学びます
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アンガ―マネジメント実践講座～ハードクレームを冷静に対応する
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アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます
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品質向上のための“処方箋”を学ぶ～モニタリング＆フィードバック実践講座
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モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます
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