フリーワード

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初級
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オペレータの早期離職を防ぐ!採用&新人研修構築講座

離職者ゼロを目指す採用育成法を学びます

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SV育成講座・基礎編

SVに必要な基本的資質を磨きます

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「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座

4つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます

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オペレーターのための電話応対基本スキル研修

新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます

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実践!使えるFAQ構築講座~作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

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説明力養成講座~伝えるべきことをわかりやすく話すコツ

説明のわかりやすさの本質を学びます

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気持ちを伝える文章構成~メール対応講座

文章による「気持ちの表現」を学びます

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NOの伝え方を学ぶ~“断る力”トレーニング講座

上手な『お断りの仕方』を学びます

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クレーム対応実践講座~顧客の心理を読み解く

クレームの背景を学び応対スキルの向上を促します

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実践!アウトバウンド講座

アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます

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実践!トレーナー育成講座

やる気を引き出す教育手法を体得

中級
[ 場所: 大阪 ]

寄り添うメールの書き方講座

笑顔を生む寄り添うメールの作り方

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「感動体験」をもたらす!洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

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聞くスキル聞き出すスキル養成講座~顧客心理を把握しリードする

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

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KPIの実践的活用講座~改善プロセスからROI算出まで~

KPIマネジメントのセンスを磨きます

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SV育成講座・実践編

経験1年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。

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SV育成講座・チームビルディング編

次世代のリーダーを育てるための考え方を学びます

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モニタリング活用講座~1対N型ロープレで基礎力をあげる!

モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます

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実践!トレーナー育成講座

やる気を引き出す教育手法を体得

上級
[ 場所: 大阪 ]

SV育成講座・発展編

SVに必要な基本的資質を磨きます

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SV育成講座・ロジカルシンキング編

SV業務に必要なロジカルシンキング術を学びます