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SV

初級
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「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座

4つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます

[ 場所: 東京 ]

オペレーターのための電話応対基本スキル研修

新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます

[ 場所: 東京 ]

実践!使えるFAQ構築講座~作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

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はじめてのモニタリング&フィードバック講座

モニタリングの基礎を学びます

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説明力養成講座~伝えるべきことをわかりやすく話すコツ

説明のわかりやすさの本質を学びます

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気持ちを伝える文章構成~メール対応講座

文章による「気持ちの表現」を学びます

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NOの伝え方を学ぶ~“断る力”トレーニング講座

上手な『お断りの仕方』を学びます

[ 場所: 東京 ]

SV育成講座・基礎編

SVに必要な基本的資質を磨きます

[ 場所: - ]

クレーム対応実践講座~顧客の心理を読み解く

クレームの背景を学び応対スキルの向上を促します

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アウトバウンド実践講座~顧客獲得の秘訣を学ぶ

業務設計からKPIマネジメント、スクリプト作成までアウトバウンドを包括的に学べます

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実践!アウトバウンド講座

アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます

中級
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聞くスキル聞き出すスキル養成講座~顧客心理を把握しリードする

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

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実践!KPIマネジメント 課題解決研修

KPIマネジメントのセンスを磨きます

[ 場所: 福岡、東京 ]

SV育成講座・実践編

経験1年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。

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SV育成講座・アクティビティ・ラーニング編

次世代のリーダーを育てるための考え方を学びます

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モニタリング活用講座~1対N型ロープレで基礎力をあげる!

モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます

上級
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SV育成講座・ロジカルシンキング編

SV業務に必要なロジカルシンキング術を学びます