リモートワークのコミュニケーションを活性化する!「チームビルディング実践講座」
リモートでのチーム形成について学びます
ボイストレーニング実践講座~聞き取りやすく喉を傷めない発声法
2時間で声が変わる!
離職者ゼロを目指す採用育成法を学びます
SVに必要な基本的資質を磨きます
「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座
4つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます
新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます
使えるナレッジの書き方を学びます
アンガ―マネジメント実践講座~ハードクレームを冷静に対応する
怒りをコントロールする
説明のわかりやすさの本質を学びます
説明のわかりやすさの本質を学びます
文章による「気持ちの表現」を学びます
上手な『お断りの仕方』を学びます
クレームの背景を学び応対スキルの向上を促します
アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます
やる気を引き出す教育手法を体得
笑顔を生む寄り添うメールの作り方
問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます
面談の極意を学びます
聞くスキル聞き出すスキル養成講座~顧客心理を把握しリードする
潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説
KPIマネジメントのセンスを磨きます
経験1年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。
次世代のリーダーを育てるための考え方を学びます
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます
やる気を引き出す教育手法を体得
SVに必要な基本的資質を磨きます
SV業務に必要なロジカルシンキング術を学びます