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初級
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自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座

理論的、科学的にBefore＆Afterで教えます

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オンライントレーニング構築講座

リモート環境での人材育成方法を学びます

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ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法

２時間で声が変わる！

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実践！使えるFAQ構築講座～設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

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「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座

４つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます

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オペレーターのための電話応対基本スキル研修

新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます

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実践！使えるFAQ構築講座～作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

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チャット対応講座～効果とノウハウの高め方

チャット対応のAtoZを学びます

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高齢者対応実践講座

シニアの満足を引き出します

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アンガ―マネジメント実践講座～ハードクレームを冷静に対応する

怒りをコントロールする

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スクリプト作成講座～ロジカルライティング技術の手法を学ぶ

説明のわかりやすさの本質を学びます

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説明力養成講座～伝えるべきことをわかりやすく話すコツ

説明のわかりやすさの本質を学びます

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気持ちを伝える文章構成～メール対応講座

文章による「気持ちの表現」を学びます

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NOの伝え方を学ぶ～“断る力”トレーニング講座

上手な『お断りの仕方』を学びます

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クレーム対応実践講座～顧客の心理を読み解く

クレームの背景を学び応対スキルの向上を促します

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実践！アウトバウンド講座

アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます

中級
[ 場所: 大阪 ]

寄り添うメールの書き方講座

笑顔を生む寄り添うメールの作り方

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セルフサービスを強化する！FAQ構築・運用講座

テックタッチを強化する

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ナレッジマネジメント講座～エフォートレス化のためのFAQの作り方

持続可能なFAQの運用方法を学びます

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実践！ナレッジマネジメント講座

自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方

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「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

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業務改善のためのRPA導入設計講座

RPAの導入手順を解説します

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チャット窓口の業務設計講座

チャットボットの導入手順を解説します

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聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

上級
[ 場所: 大阪 ]

クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます