理論的、科学的にBefore&Afterで教えます
リモート環境での人材育成方法を学びます
ボイストレーニング実践講座~聞き取りやすく喉を傷めない発声法
2時間で声が変わる!
実践的なナレッジ作成方法を解説します
「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座
4つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます
新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます
使えるナレッジの書き方を学びます
チャット対応のAtoZを学びます
シニアの満足を引き出します
アンガ―マネジメント実践講座~ハードクレームを冷静に対応する
怒りをコントロールする
説明のわかりやすさの本質を学びます
説明のわかりやすさの本質を学びます
文章による「気持ちの表現」を学びます
上手な『お断りの仕方』を学びます
クレームの背景を学び応対スキルの向上を促します
アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます
「寄り添い」「心遣い」を声で魅せる! 『表現力』トレーニング講座
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます
リスト抽出からスクリプト作成まで 「インサイドセールス」業務設計講座
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます
笑顔を生む寄り添うメールの作り方
テックタッチを強化する
ナレッジマネジメント講座~エフォートレス化のためのFAQの作り方
持続可能なFAQの運用方法を学びます
自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方
問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます
RPAの導入手順を解説します
チャットボットの導入手順を解説します
聞くスキル聞き出すスキル養成講座~顧客心理を把握しリードする
潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説
組織で対応すべき難クレームについて考えます