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理論的、科学的にBefore＆Afterで教えます
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リモート環境での人材育成方法を学びます
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ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法
２時間で声が変わる！
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実践的なナレッジ作成方法を解説します
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「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座
４つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます
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新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます
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使えるナレッジの書き方を学びます
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チャット対応のAtoZを学びます
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シニアの満足を引き出します
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アンガ―マネジメント実践講座～ハードクレームを冷静に対応する
怒りをコントロールする
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説明のわかりやすさの本質を学びます
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説明のわかりやすさの本質を学びます
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文章による「気持ちの表現」を学びます
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上手な『お断りの仕方』を学びます
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クレームの背景を学び応対スキルの向上を促します
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アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます
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「寄り添い」「心遣い」を声で魅せる！ 『表現力』トレーニング講座
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます
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リスト抽出からスクリプト作成まで 「インサイドセールス」業務設計講座
モニタリング・フィードバックを確実なオペレータのスキルアップにつなげるための指導法を具体的に学びます
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笑顔を生む寄り添うメールの作り方
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テックタッチを強化する
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ナレッジマネジメント講座～エフォートレス化のためのFAQの作り方
持続可能なFAQの運用方法を学びます
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自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方
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問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます
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RPAの導入手順を解説します
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チャットボットの導入手順を解説します
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聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする
潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説
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組織で対応すべき難クレームについて考えます
