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オペレーション管理

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初級
[ 場所: 東京 ]

実践!使えるFAQ構築講座~設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

[ 場所:   ]

「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座

4つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます

[ 場所:   ]

オペレーターのための電話応対基本スキル研修

新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます

[ 場所: 東京 ]

実践!使えるFAQ構築講座~作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

[ 場所:   ]

チャット対応講座~効果とノウハウの高め方

チャット対応のAtoZを学びます

[ 場所:   ]

高齢者対応実践講座

シニアの満足を引き出します

[ 場所:   ]
[ 場所:   ]

説明力養成講座~伝えるべきことをわかりやすく話すコツ

説明のわかりやすさの本質を学びます

[ 場所:   ]

気持ちを伝える文章構成~メール対応講座

文章による「気持ちの表現」を学びます

[ 場所:   ]

NOの伝え方を学ぶ~“断る力”トレーニング講座

上手な『お断りの仕方』を学びます

[ 場所: - ]

クレーム対応実践講座~顧客の心理を読み解く

クレームの背景を学び応対スキルの向上を促します

[ 場所:   ]

アウトバウンド実践講座~顧客獲得の秘訣を学ぶ

業務設計からKPIマネジメント、スクリプト作成までアウトバウンドを包括的に学べます

[ 場所:   ]

実践!アウトバウンド講座

アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます

中級
[ 場所: 東京 ]

「感動体験」をもたらす!洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

[ 場所:   ]

業務改善のためのRPA導入設計講座

RPAの導入手順を解説します

[ 場所:   ]

チャット窓口の業務設計講座

チャットボットの導入手順を解説します

[ 場所: 大阪 ]

聞くスキル聞き出すスキル養成講座~顧客心理を把握しリードする

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

上級
[ 場所: 大阪 ]

クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます