フリーワード

オペレーション管理

--- 5968

116

--- 5811

115

--- 5627

116

--- 5363

116

--- 4868

115

--- 4759

116

--- 4221

--- 4220

116

--- 4183

115

--- 3076

115

--- 2177

115

--- 3621

116

--- 3620

116

--- 3619

116

--- 3430

115

--- 3071

115

--- 2301

115

--- 2007

115

--- 1965

117

--- 1768

115

--- 1322

115

--- 1300

115

--- 696

115

--- 599

115

--- 401

115

--- 133

115

初級
[ 場所:   ]

自己解決に導く!『FAQ』の「書き方」講座

理論的、科学的にBefore&Afterで教えます

[ 場所:   ]

オンライントレーニング構築講座

リモート環境での人材育成方法を学びます

[ 場所:   ]

実践!使えるFAQ構築講座~設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

[ 場所:   ]

「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座

4つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます

[ 場所:   ]

オペレーターのための電話応対基本スキル研修

新人にもベテランにも必須の基本的な電話応対スキルを学びます

[ 場所:   ]

実践!使えるFAQ構築講座~作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

[ 場所:   ]

チャット対応講座~効果とノウハウの高め方

チャット対応のAtoZを学びます

[ 場所:   ]

高齢者対応実践講座

シニアの満足を引き出します

[ 場所:   ]
[ 場所:   ]

説明力養成講座~伝えるべきことをわかりやすく話すコツ

説明のわかりやすさの本質を学びます

[ 場所:   ]

気持ちを伝える文章構成~メール対応講座

文章による「気持ちの表現」を学びます

[ 場所:   ]

NOの伝え方を学ぶ~“断る力”トレーニング講座

上手な『お断りの仕方』を学びます

[ 場所:   ]

クレーム対応実践講座~顧客の心理を読み解く

クレームの背景を学び応対スキルの向上を促します

[ 場所:   ]

実践!アウトバウンド講座

アウトバウンド業務の設計から実践、検証までをツール作成を通して学びます

中級
[ 場所: 大阪 ]

寄り添うメールの書き方講座

笑顔を生む寄り添うメールの作り方

[ 場所:   ]
[ 場所:   ]
[ 場所:   ]

実践!ナレッジマネジメント講座

自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方

[ 場所:   ]

「感動体験」をもたらす!洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

[ 場所:   ]

業務改善のためのRPA導入設計講座

RPAの導入手順を解説します

[ 場所:   ]

チャット窓口の業務設計講座

チャットボットの導入手順を解説します

[ 場所:   ]

聞くスキル聞き出すスキル養成講座~顧客心理を把握しリードする

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

上級
[ 場所: 大阪 ]

クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます