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大阪

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初級
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ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法

３時間で声が変わる！

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SV育成講座・基礎編

SVに必要な基本的資質を磨きます

[ 場所: 大阪 ]

実践！使えるFAQ構築講座～設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

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実践！使えるFAQ構築講座～作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

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クレーム対応実践講座～顧客の心理を読み解く

クレームの背景を学び応対スキルの向上を促します

中級
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実践！ナレッジマネジメント講座

自己解決率とチャットボットの回答精度を引き上げるFAQの作り方

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コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編～

リソース設計、ワークロード（業務量）の予測と適切なワークフォース（人員数）の算出のノウハウを学びます

[ 場所: 大阪 ]

「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

[ 場所: 大阪 ]

できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

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コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード（業務量）の予測と適切なワークフォース（人員数）の算出のノウハウを学びます

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品質管理講座～メール／チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

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SV育成講座・実践編

経験１年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。

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SV育成講座・チームビルディング編

次世代のリーダーを育てるための考え方を学びます

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品質向上のための“処方箋”を学ぶ～モニタリング＆フィードバック実践講座

顧客視点でモニタリングを見直しましょう

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コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供！