フリーワード

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初級
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ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法

３時間で声が変わる！

[ 場所: 東京 ]

はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理

センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します

[ 場所: 東京 ]

オペレータの早期離職を防ぐ！採用＆新人研修構築講座

離職者ゼロを目指す採用育成法を学びます

[ 場所: 東京 ]

SV育成講座・基礎編

SVに必要な基本的資質を磨きます

[ 場所: 東京 ]

実践！使えるFAQ構築講座～設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

[ 場所: 東京 ]

実践！使えるFAQ構築講座～作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

中級
[ 場所: 東京 ]

「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座

問い合わせの背景を“察知”する力を磨きます

[ 場所:   ]

できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座

潜在ニーズを聞き出すマジッククエスチョンの活用法を解説

[ 場所: 東京・大阪 ]

コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード（業務量）の予測と適切なワークフォース（人員数）の算出のノウハウを学びます

[ 場所: 東京 ]

品質管理講座～メール／チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

[ 場所: 東京・大阪 ]

基礎から学ぶ　KPIマネジメント実践編

KPIマネジメントのセンスを磨きます

[ 場所: 大阪・東京・札幌 ]

SV育成講座・実践編

経験１年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。

[ 場所: 大阪 ]

コールセンターの業務設計講座～ベンダーマネジメント編

品質を担保したアウトソーシングの活用法を学べます

[ 場所: 大阪 ]

SV育成講座・チームビルディング編

次世代のリーダーを育てるための考え方を学びます

[ 場所: 東京・大阪・札幌 ]

品質向上のための“処方箋”を学ぶ～モニタリング＆フィードバック実践講座

顧客視点でモニタリングを見直しましょう

[ 場所: 東京 ]

コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供！

上級
[ 場所: 大阪 ]

VOCを最大活用する！ センター長のための「カスタマージャーニーマップ」講座

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

[ 場所: 東京 ]

品質担当者育成講座～5年後に求められる電話応対～

CXを改善するためのクオリティ・マネジメントを学ぶ

[ 場所: 大阪 ]

クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます