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初級
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はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理

センターの特殊性と抑えるべきポイントを解説します

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SV育成講座・基礎編

SVに必要な基本的資質を磨きます

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実践!使えるFAQ構築講座~設計編

実践的なナレッジ作成方法を解説します

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「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座

4つのタイプでお客様を分類し、相手に合わせるコミュニケーション術を身に付けます

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実践!使えるFAQ構築講座~作成編

使えるナレッジの書き方を学びます

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気持ちを伝える文章構成~メール対応講座

文章による「気持ちの表現」を学びます

中級
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コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編

リソース設計、ワークロード(業務量)の予測と適切なワークフォース(人員数)の算出のノウハウを学びます

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品質管理講座~メール/チャット編

ノンボイス対応の品質管理を学びます

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チャット窓口の業務設計講座

チャットボットの導入手順を解説します

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KPIの実践的活用講座~改善プロセスからROI算出まで~

KPIマネジメントのセンスを磨きます

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SV育成講座・実践編

経験1年以上のSVが突き当たりがちな「壁」を乗り越えます。

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コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

KPIを読み解き自社センターの運営課題を解決に導くに必要なノウハウを提供!

上級
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SV育成講座・発展編

SVに必要な基本的資質を磨きます

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顧客接点を高度化する!カスタマージャーニーマップ作成講座

オペレーションを最適化する必須の方法論を学びます

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クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る

組織で対応すべき難クレームについて考えます