講師コラム : 東峰

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2018年02月20日

SVに求められるコミュニケーション力

 SVの必須スキルのうち、センターのマネージャー層が最も注目するのはコミュニケーション能力だ。  ひと口にコミュニケーション能力といっても、その要素はさまざまだが、ここではSVに必要なスキルとして、①情報のインプットとアウトプットの正確さ、②状況判断力、③相手…

2018年01月29日

理想のSV像

「SVになりたい」というスタッフは減っていると感じる。  こうも不人気になってしまった理由は、“理想のSV像”が不明確で、「正当に評価されない」という認識が強いためだ。  目標が明確になれば、努力が評価につながるため、やりがいも出てくるはずだ。  ■必要スキル…

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