講師コラム : 長掛文子

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2011年02月20日

定着する組織作り『人財』最適マネジメント講座 第6回(最終回)

     給与を上げれば離職を防げる? カギは金額よりも評価の公平性   リーマンショック以降、就職への不安から人材の定着が進んでいる。だが、 この状況は必ずしも長く続くわけではない。離職予防や従業員のモチベー ション維持といった施策は、労働集約的産業である…

2011年01月20日

定着する組織作り『人財』最適マネジメント講座 第5回

     「業務」「組織」「給与」の満足度を聞く 改善と向上につながるES調査のススメ   労働集約的業態をとるコールセンターにおいて、従業員満足(ES)は重要な マネジメント課題だ。だが、昨今の経済不況で定着率が高まり、ESについ て議論されるシーンは減っ…

2010年12月19日

定着する組織作り『人財』最適マネジメント講座 第4回

     成長とモチベーション向上には “プロセス重視型”の評価がポイント   コールセンターの人材評価は、「結果」だけを見るスタイルには向いていな い。企業ミッションと連動した目標設定に加え、その目標に向けた取り組み の「経過」を含めて評価することで、労働…

2010年11月09日

定着する組織作り『人財』最適マネジメント講座 第3回

     “押し付け”で人は育たない! Can・Must・Wantのバランスがカギ   「ここで長く働きたい」と思わせるためには、キャリア開発プランが必須だ。 そして、その内容には、“すべきこと(Must)”だけではなく、“したいこと (Want)”を含み、…

2010年10月20日

定着する組織作り『人財』最適マネジメント講座 第2回

     新人研修だけがトレーニングではない! 中長期育成計画の見直しが品質向上を導く   顧客は「正しさ」だけではなく、共感や親しみもあわせて評価する。だが、 オペレータ研修は新人に対する業務知識の詰め込みに偏重している。顧客 の期待に応えるためには、新人…

2010年09月20日

定着する組織作り『人財』最適マネジメント講座 第1回

     自立とモチベーション向上を促す 「職務内容定義」と「公正評価」のススメ   「職務内容定義」を文書化し、認識を共有しているセンターは多くない。だが、従業員管理には不可欠で、センターで働くすべての職務・階層に必要だ。中長期的な仕事への目標を立てやすく…

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