年間スケジュール

開催予定の講座は以下を予定しています（変更の可能性もございます）。
各講座の最少催行人数は５名です（申し込みが５名を超えた時点で、受講票・請求書を郵送いたします。開催中止の場合、開催日１週間前までにご連絡いたします）。
※2020年４月２３日開催予定の講座が４月２２日開催に変更になりました。ご了承ください。
※2020年5月26日～28日開催予定の講座は、2020年３月中旬に申し込み開始を予定しています。
 
開催日 講座名 開催地 受付状況
2020年　2月20日 はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理 東京 受付中
2020年　2月20日 SV育成講座・基礎編 東京 受付中
2020年　2月21日 コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編 東京 受付中
2020年　2月21日 「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座 東京 受付中
2020年　2月21日 品質管理講座～メール／チャット編 東京 受付中
2020年　3月26日 できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座 福岡 受付中
2020年　3月26日 品質管理講座～メール／チャット編 福岡 受付中
2020年　4月9日 基礎から学ぶ　KPIマネジメント実践編 大阪 受付中
2020年　4月9日 SV育成講座・実践編 大阪 受付中
2020年　4月9日 聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする 大阪 受付中
2020年　4月22日 コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 東京 受付中
2020年　4月22日 品質担当者育成講座～5年後に求められる電話応対～ 東京 受付中
2020年　4月22日 オペレータの早期離職を防ぐ！採用＆新人研修構築講座 東京 受付中
2020年　4月24日 基礎から学ぶ　KPIマネジメント実践編 東京 受付中
2020年　4月24日 実践！使えるFAQ構築講座～設計編 東京 受付中
2020年　4月24日 実践！使えるFAQ構築講座～作成編 東京 受付中
2020年　4月24日 SV育成講座・実践編 東京 受付中
2020年　5月26日 はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理 大阪 準備中
2020年　5月26日 VOCを最大活用する！ センター長のための「カスタマージャーニーマップ」講座 大阪 準備中
2020年　5月26日 品質担当者育成講座～5年後に求められる電話応対～ 大阪 準備中
2020年　5月26日 できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座 大阪 準備中
2020年　5月26日 「感動体験」をもたらす！洞察力・提案力トレーニング講座 大阪 準備中
2020年　5月27日 コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 大阪 準備中
2020年　5月27日 SV育成講座・基礎編 大阪 準備中
2020年　5月27日 品質向上のための“処方箋”を学ぶ　モニタリング＆フィードバック講座 大阪 準備中
2020年　5月27日 オペレータの早期離職を防ぐ！採用＆新人研修構築講座 大阪 準備中
2020年　5月27日 クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る 大阪 準備中
2020年　5月28日 コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編 大阪 準備中
2020年　5月28日 実践！使えるFAQ構築講座～設計編 大阪 準備中
2020年　5月28日 実践！使えるFAQ構築講座～作成編 大阪 準備中
2020年　5月28日 品質管理講座～メール／チャット編 大阪 準備中
2020年　5月28日 SV育成講座・チームビルディング編 大阪 準備中
2020年　5月28日 ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法 大阪 準備中
2020年　6月12日 コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 札幌 受付中
2020年　6月12日 品質向上のための“処方箋”を学ぶ　モニタリング＆フィードバック講座 札幌 受付中
2020年　6月12日 SV育成講座・実践編 札幌 受付中

 


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