年間スケジュール

次回開催は１１月１２日～１４日。会場は、池袋サンシャインシティ・文化会館です。
開催予定の講座は以下を予定しています（変更の可能性もございます）。
申し込み開始時期は８月下旬の予定です。

はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理
コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
戦略的コンタクトセンター経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～
コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編
オペレーターのための電話応対基本スキル研修
クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る
実践！使えるFAQ構築講座～設計編
実践！使えるFAQ講座～作成編
実践！チャットボット導入設計講座
チャット対応講座～効果とノウハウの高め方
品質管理講座～メール／チャット編
品質向上のための“処方箋”を学ぶ　モニタリング＆フィードバック講座
品質担当育成講座～５年後に求められる電話対応～
SV育成講座・基礎編
SV育成講座・実践編
SV育成講座・アクティビティ・ラーニング編
オペレータの早期離職を防ぐ！採用＆新人研修構築講座
新講座　戦略的シニア対応講座～早く解決するための会話設計
新講座　戦略的シニア活用講座～定着、活躍するシニアの採用と育成
新講座　ボイストレーニング実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法

※各講座の日程や講座名、内容は、変更する場合もございます。
※最少催行人数は各講座とも５名です。
※申し込みは前日１３時まで受け付けます。

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