年間スケジュール

開催予定の講座が決まり次第、こちらで公開します。
日程やプログラム内容は変更になる可能性があります(申し込み後の変更は、個別に連絡いたします)。
新型コロナウイルス感染症対策についてはこちらをご参照ください。
ONLINE講座の申し込みの流れや受講の注意点についてはこちらをご参照ください。
 
開催日 講座名 開催地 受付状況
2021年 4月21日 品質管理講座~メール/チャット編 ONLINE 受付中
2021年 4月22日 実践!ナレッジマネジメント講座 ONLINE 受付中
2021年 4月23日 RENEWAL! KPIの実践的活用講座~改善プロセスからROI算出まで~ ONLINE 受付中
2021年 5月19日 SV育成講座・基礎編 ONLINE 受付中
2021年 5月20日 チャット対応講座~効果とノウハウの高め方 ONLINE 受付中
2021年 5月21日 気持ちを伝える文章構成~メール対応講座 ONLINE 受付中
2021年 6月16日 現場力を高める!SVのための問題解決力育成講座 ONLINE 受付中
2021年 6月17日 戦略的コンタクトセンター経営塾~次世代マネジメント手法を学ぶ~ ONLINE 受付中
2021年 6月18日 SVのためのリモートマネジメント実践講座 ONLINE 受付中
2021年 7月20日 コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 大阪 準備中
2021年 7月20日 コールセンターの業務設計講座~リモートオペレーション構築編 大阪 準備中
2021年 7月20日 品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング&フィードバック講座 大阪 準備中
2021年 7月20日 実践!使えるFAQ構築講座~設計編 大阪 準備中
2021年 7月20日 実践!使えるFAQ構築講座~作成編 大阪 準備中
2021年 7月20日 SV育成講座・基礎編 大阪 準備中
2021年 7月21日 コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編 大阪 準備中
2021年 7月21日 顧客接点を高度化する!カスタマージャーニーマップ作成講座 大阪 準備中
2021年 7月21日 品質管理講座~メール/チャット編 大阪 準備中
2021年 7月21日 SV育成講座・実践編 大阪 準備中
2021年 7月21日 クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る 大阪 準備中
2021年 7月21日 チャット対応講座~効果とノウハウの高め方 大阪 準備中

※ONLINE版は、ZOOMのミーティング機能を利用して配信いたします。当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末(PC、スマートフォンやタブレットなど)からのご参加をご検討ください。
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