年間スケジュール

次回開催は11月12日~14日。会場は、池袋サンシャインシティ・文化会館です。
開催予定の講座は以下を予定しています(変更の可能性もございます)。
申し込み開始時期は8月下旬の予定です。

 
開催日 講座名 開催地 受付状況
2019年 11月12日 はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理 東京 準備中
2019年 11月12日 NEW! 顧客接点を高度化する!カスタマージャーニーマップ作成講座 東京 準備中
2019年 11月12日 基礎から学ぶ KPIマネジメント実践編 東京 準備中
2019年 11月12日 コールセンターの業務設計講座~ベンダーマネジメント編 東京 準備中
2019年 11月12日 NEW! 戦略的シニア対応講座~早く解決するための会話設計 東京 準備中
2019年 11月12日 NEW! 戦略的シニア活用講座~定着、活躍するシニアの採用と育成 東京 準備中
2019年 11月12日 オペレーターのための電話応対基本スキル研修 東京 準備中
2019年 11月12日 チャット窓口の業務設計講座 東京 準備中
2019年 11月12日 品質担当者育成講座~5年後に求められる電話応対~ 東京 準備中
2019年 11月12日 SV育成講座・チームビルディング編 東京 準備中
2019年 11月13日 コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 東京 準備中
2019年 11月13日 クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る 東京 準備中
2019年 11月13日 クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る 東京 準備中
2019年 11月13日 「感動体験」をもたらす!洞察力・提案力トレーニング講座 東京 準備中
2019年 11月13日 実践!使えるFAQ構築講座~設計編 東京 準備中
2019年 11月13日 SV育成講座・基礎編 東京 準備中
2019年 11月13日 品質管理講座~メール/チャット編 東京 準備中
2019年 11月13日 オペレータの早期離職を防ぐ!採用&新人研修構築講座 東京 準備中
2019年 11月14日 戦略的コンタクトセンター経営塾~次世代マネジメント手法を学ぶ~ 東京 準備中
2019年 11月14日 コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編 東京 準備中
2019年 11月14日 NEW! ボイストレーニング実践講座~聞き取りやすく喉を傷めない発声法 東京 準備中
2019年 11月14日 品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング&フィードバック講座 東京 準備中
2019年 11月14日 アンガ―マネジメント実践講座~ハードクレームを冷静に対応する 東京 準備中
2019年 11月14日 FAQ構築/活用講座・上級編 東京 準備中
2019年 11月14日 SV育成講座・実践編 東京 準備中
2019年 11月14日 NEW! できるオペレータに変える!SVのための面談力向上講座 東京 準備中

 


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