年間スケジュール

開催予定の講座は以下を予定しています(変更の可能性もございます)。
各講座の最少催行人数は5名です(申し込みが5名を超えた時点で、受講票・請求書を郵送いたします。開催中止の場合、開催日1週間前までにご連絡いたします)。

※2020年5月26日~28日開催予定の講座は、2020年3月中旬に申し込み開始を予定しています。
 
開催日 講座名 開催地 受付状況
2020年 2月20日 はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理 東京 受付中
2020年 2月20日 SV育成講座・基礎編 東京 受付中
2020年 2月21日 コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編 東京 受付中
2020年 2月21日 「感動体験」をもたらす!洞察力・提案力トレーニング講座 東京 受付中
2020年 2月21日 品質管理講座~メール/チャット編 東京 受付中
2020年 3月26日 できるオペレータに変える!SVのための面談力向上講座 福岡 受付中
2020年 3月26日 品質管理講座~メール/チャット編 福岡 受付中
2020年 4月9日 基礎から学ぶ KPIマネジメント実践編 大阪 受付中
2020年 4月9日 SV育成講座・実践編 大阪 受付中
2020年 4月9日 聞くスキル聞き出すスキル養成講座~顧客心理を把握しリードする 大阪 受付中
2020年 4月23日 コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 東京 受付中
2020年 4月23日 品質担当者育成講座~5年後に求められる電話応対~ 東京 受付中
2020年 4月23日 オペレータの早期離職を防ぐ!採用&新人研修構築講座 東京 受付中
2020年 4月24日 基礎から学ぶ KPIマネジメント実践編 東京 受付中
2020年 4月24日 実践!使えるFAQ構築講座~設計編 東京 受付中
2020年 4月24日 実践!使えるFAQ構築講座~作成編 東京 受付中
2020年 4月24日 SV育成講座・実践編 東京 受付中
2020年 5月26日 はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理 大阪 準備中
2020年 5月26日 VOCを最大活用する! センター長のための「カスタマージャーニーマップ」講座 大阪 準備中
2020年 5月26日 品質担当者育成講座~5年後に求められる電話応対~ 大阪 準備中
2020年 5月26日 できるオペレータに変える!SVのための面談力向上講座 大阪 準備中
2020年 5月26日 「感動体験」をもたらす!洞察力・提案力トレーニング講座 大阪 準備中
2020年 5月27日 コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 大阪 準備中
2020年 5月27日 SV育成講座・基礎編 大阪 準備中
2020年 5月27日 品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング&フィードバック講座 大阪 準備中
2020年 5月27日 オペレータの早期離職を防ぐ!採用&新人研修構築講座 大阪 準備中
2020年 5月27日 クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る 大阪 準備中
2020年 5月28日 コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編 大阪 準備中
2020年 5月28日 実践!使えるFAQ構築講座~設計編 大阪 準備中
2020年 5月28日 実践!使えるFAQ構築講座~作成編 大阪 準備中
2020年 5月28日 品質管理講座~メール/チャット編 大阪 準備中
2020年 5月28日 SV育成講座・チームビルディング編 大阪 準備中
2020年 5月28日 ボイストレーニング実践講座~聞き取りやすく喉を傷めない発声法 大阪 準備中
2020年 6月12日 コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 札幌 受付中
2020年 6月12日 品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング&フィードバック講座 札幌 受付中
2020年 6月12日 SV育成講座・実践編 札幌 受付中

 


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