年間スケジュール

次回開催は11月12日~14日。会場は、池袋サンシャインシティ・文化会館です。
開催予定の講座は以下を予定しています(変更の可能性もございます)。
申し込み開始時期は8月下旬の予定です。


はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理
コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
戦略的コンタクトセンター経営塾~次世代マネジメント手法を学ぶ~
コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編
オペレーターのための電話応対基本スキル研修
クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る
実践!使えるFAQ構築講座~設計編
実践!使えるFAQ講座~作成編
実践!チャットボット導入設計講座
チャット対応講座~効果とノウハウの高め方
品質管理講座~メール/チャット編
品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング&フィードバック講座
品質担当育成講座~5年後に求められる電話対応~
SV育成講座・基礎編
SV育成講座・実践編
SV育成講座・アクティビティ・ラーニング編
オペレータの早期離職を防ぐ!採用&新人研修構築講座
新講座 戦略的シニア対応講座~早く解決するための会話設計
新講座 戦略的シニア活用講座~定着、活躍するシニアの採用と育成
新講座 ボイストレーニング実践講座~聞き取りやすく喉を傷めない発声法


※各講座の日程や講座名、内容は、変更する場合もございます。
※最少催行人数は各講座とも5名です。
※申し込みは前日13時まで受け付けます。

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