年間スケジュール

開催予定の講座が決まり次第、こちらで公開します。
日程やプログラム内容は変更になる可能性があります(申し込み後の変更は、個別に連絡いたします)。
新型コロナウイルス感染症対策についてはこちらをご参照ください。
ONLINE講座の申し込みの流れや受講の注意点についてはこちらをご参照ください。
※ONLINE開催については、Web申し込みを開催1週間前に締め切りますが、メールにて個別に対応いたしますので、campus@ric.co.jpまでご連絡ください。
 
開催日 講座名 開催地 受付状況
2021年 11月9日 戦略的コンタクトセンター経営塾~次世代マネジメント手法を学ぶ~ 東京 受付中
2021年 11月9日 はじめてのセンター長~人/データ/リスクの管理 東京 受付中
2021年 11月9日 KPIの実践的活用講座~改善プロセスからROI算出まで~ 東京 受付中
2021年 11月9日 チャット窓口の業務設計講座 東京 受付中
2021年 11月9日 スクリプト作成講座~ロジカルライティング技術の手法を学ぶ 東京 受付中
2021年 11月9日 SV育成講座・基礎編 東京 受付中
2021年 11月10日 コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 東京 受付中
2021年 11月10日 クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る 東京 受付中
2021年 11月10日 実践!使えるFAQ構築講座~設計編 東京 受付中
2021年 11月10日 実践!使えるFAQ講座~作成編 東京 受付中
2021年 11月10日 気持ちを伝える文章構成~メール対応講座 東京 受付中
2021年 11月10日 品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング&フィードバック講座 東京 受付中
2021年 11月10日 実践!コールリーズン分析講座 東京 受付中
2021年 11月11日 コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編 東京 受付中
2021年 11月11日 VOCを最大活用する! センター長のための「カスタマージャーニーマップ」講座 東京 受付中
2021年 11月11日 できるオペレータに変える!SVのための面談力向上講座 東京 受付中
2021年 11月11日 品質管理講座~メール/チャット編 東京 受付中
2021年 11月11日 「ソーシャルスタイル理論」から学ぶ顧客タイプ別コミュニケーション講座 東京 受付中
2021年 11月11日 ナレッジマネジメント講座~エフォートレス化のためのFAQの作り方 東京 受付中
2021年 11月11日 ボイストレーニング実践講座~聞き取りやすく喉を傷めない発声法 東京 受付中
2021年 11月11日 SV育成講座・実践編 東京 受付中

※ONLINE版は、ZOOMのミーティング機能を利用して配信いたします。当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末(PC、スマートフォンやタブレットなど)からのご参加をご検討ください。
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