年間スケジュール

開催予定の講座が決まり次第、こちらで公開します。
日程やプログラム内容は変更になる可能性があります(申し込み後の変更は、個別に連絡いたします)。
新型コロナウイルス感染症対策についてはこちらをご参照ください。
ONLINE講座の申し込みの流れや受講の注意点についてはこちらをご参照ください。
 
開催日 講座名 開催地 受付状況
2021年 7月20日 コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座 大阪 受付中
2021年 7月20日 品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング&フィードバック講座 大阪 受付中
2021年 7月20日 実践!使えるFAQ構築講座~設計編 大阪 受付中
2021年 7月20日 実践!使えるFAQ構築講座~作成編 大阪 受付中
2021年 7月20日 SV育成講座・基礎編 大阪 受付中
2021年 7月21日 コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編 大阪 受付中
2021年 7月21日 顧客接点を高度化する!カスタマージャーニーマップ作成講座 大阪 受付中
2021年 7月21日 品質管理講座~メール/チャット編 大阪 受付中
2021年 7月21日 SV育成講座・実践編 大阪 受付中
2021年 7月21日 クレーム組織対応講座~過熱する異常クレームからセンターを守る 大阪 受付中
2021年 7月21日 チャット対応講座~効果とノウハウの高め方 大阪 受付中
2021年 8月18日 クレーム対応実践講座~顧客の心理を読み解く ONLINE 受付中
2021年 8月19日 できるオペレータに変える!SVのための面談力向上講座 ONLINE 受付中
2021年 8月19日 コールセンターの業務設計講座 ~リモートオペレーション構築編 ONLINE 受付中
2021年 8月20日 リモートワークのコミュニケーションを活性化する!「チームビルディング実践講座」 ONLINE 受付中

※ONLINE版は、ZOOMのミーティング機能を利用して配信いたします。当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末(PC、スマートフォンやタブレットなど)からのご参加をご検討ください。
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