ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）は、AIボイスボット「commubo（コミュボ）」を、日本ブレケケ（埼玉県川越市、山出 晋代表取締役）のオムニチャネル対応コンタクトセンターシステム「Brekeke・コンタクトセンター・スイート」と機能連携した。
従来のボイスボットでは、問い合わせ内容に応じてオペレータへ転送する際、外線経由での転送が必要となり、通話コストや発信者番号の引き継ぎに課題があった。今回の連携により、ボイスボットをPBXに内線接続として組み込むことで、外線転送費用の削減や発信元番号の自動取得が可能となった。これにより、コスト面・運用面双方での効率化を実現し、コンタクトセンターにおけるボイスボット導入のハードルを下げることができるという。
さらに、CRMとの連携機能も新たに追加。ボイスボットによる応対内容（テキスト・音声データ）を転送時にBrekeke CRM上へ即時反映できるようになった。これにより、オペレータは引き継ぎ時に顧客情報と通話内容を一画面で把握でき、対応時間の短縮や顧客満足度の向上が期待される。
なお、Brekeke・コンタクトセンター・スイートを利用中のユーザーは、追加ライセンス不要でcommuboと連携できる。
2025年11月12日 14時10分 公開
2025年11月12日 14時10分 更新
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