RevComm（レブコム、東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2025年６月５日、同社が提供する電話解析AI『MiiTel Phone』をソフトブレーン（東京都中央区、豊田浩文代表取締役社長）のCRM/SFAツール『eセールスマネージャー』と連携した。
両製品の連携は、ソフトブレーンが提供するアプリストア『esm linkage』上からダウンロードできる専用アプリを通じて実現する。ユーザーはeセールスマネージャーに登録された顧客／名刺情報から直接電話をかけられる「クリックトゥコール」機能を利用できる。また、着信時には顧客情報が即座にポップアップ表示される。通話内容や応対履歴、AIがテキスト化した録音データは、顧客情報と紐付けて一元管理することが可能になる。
これまで、CRM/SFAとCTIが別々に運用され、情報の分断や業務効率の低下を課題として抱えていた企業は、同連携アプリの導入により、顧客との通話情報の一元化、業務効率の向上、顧客接点活動の質改善が見込まれる。
アプリの初期設定は『esm linkage』上でアプリを選択後、簡単な画面設定のみで利用開始でき、保守管理の負担も軽減される。
2025年06月13日 13時56分 公開
2025年06月13日 13時56分 更新
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