月刊コールセンタージャパン

京都工場保健会、顧客応対基盤にバーチャレクスのクラウドCRMを導入

一般財団法人京都工場保健会（京都府京都市、丸中良典会長）は、問い合わせや予約に対応する窓口業務の高度化を目的に、クラウドCRMサービス「Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）」を導入した。バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）と都築電気（東京都港区、吉田克之代表取締役社長）の協働により提供を開始した。

京都工場保健会は、健康診断や外来診療、産業保健などを通じて職域・団体の健康管理を支援している。窓口業務では、オペレータごとの応対件数の偏りや、応対履歴の分散による引き継ぎ負荷、予約見込み顧客の活用不足などが課題となっていた。電話やメール、チャットといった複数チャネルの履歴を一元的に管理し、対応品質の平準化と業務効率化を図る必要があった。

今回のシステム構成では、既存の電話設備を生かしつつ、音声認識や要約など外部システムとの連携実績を持つ音声基盤「CT-e1/SaaS」（コムデザイン）を採用し、構築は都築電気が担当した。CRMには、電話・メール・チャットの応対履歴を統合管理できる「iXClouZ」を導入し、入電時の顧客特定や対応経緯の可視化を実現した。

これにより、確実なフォロー対応やスムーズなエスカレーションが可能となり、予約創出や顧客対応の質向上が期待される。京都工場保健会は今後も、安定した窓口運営を通じて、健康支援サービスの価値向上を目指す方針だ。

2025年12月15日 16時33分公開

2025年12月15日 16時33分更新

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