テクマトリックス（東京都港区、矢井隆晴代表取締役社長）は、千葉県企業局にCRM・FAQソリューション「FastSeries」を導入した。本件は、日立製作所（東京都千代田区、德永俊昭執行役社長兼CEO）が同企業局向けに構築した水道使用ポータルサイトに、コールセンター運営者向けシステムとして採用され、2026年1月より稼働している。
同企業局では、住民サービスの向上に向け、料金確認や各種手続きのオンライン化、支払方法の多様化などを柱とする業務改善方針を策定している。これに基づき、Web上で利用状況確認や手続きが可能な「マイポータル」や、24時間対応のAIチャットボットなど、非対面チャネルの整備が進められてきた。一方で、これらのデジタル施策と連動したコールセンターの効率化と品質維持が重要な課題だった。
FastSeriesは、問い合わせ履歴や対応履歴を一元管理するCRM機能と、FAQ管理機能を組み合わせている。オペレータは過去の対応情報を迅速に参照できるため、回答の即時性と正確性が向上するほか、FAQ活用による自己解決の促進により、対応負荷の分散が期待される。また、ナレッジの共有により応対品質の均一化や業務の属人化防止にも寄与する。
2026年04月17日 11時00分 公開
2026年04月17日 11時00分 更新
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