アイティフォー（東京都千代田区、佐藤恒徳代表取締役社長）は、丸紅情報システムズ（東京都文京区、上田史夫代表取締役社長）と販売代理店契約を締結した。
本契約の締結により、丸紅情報システムズが提供するコンタクトセンター向け音声テキスト化サービス『MSYS Omnis（以下Omnis）』をアイティフォーが販売を開始する。
Omnisは、Google Cloudを活用して、コンタクトセンター業務を支援する機能をパッケージ化したサービス。音声認識、AI要約、感情分析、FAQ提示を基本機能として提供している。
アイティフォーが長年援助してきた金融機関の債権回収業務における交渉記録の入力をOmnisによって自動化することで、オペレータの業務負荷軽減、記録の精度向上を支援する。このほか、感情分析やFAQの回答候補自動提示による応対品質向上も期待効果として挙げている。
2024年12月26日 12時00分 公開
2024年12月26日 12時00分 更新
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