Channel Corporation（東京都千代田区、玉川 葉CEO）は、オールインワン型AIビジネスメッセンジャー『チャネルトーク』のAI機能『ALF（アルフ）』の正式版をリリースした。
ALFは生成型AIエージェント。自然言語を認識し、ユーザー(顧客)のチャット問い合わせに対し、チャネルトークに蓄積されているFAQやドキュメントを基に自動で回答する。参照するデータベースを事前に設定しておくことで、ハルシネーション（事実に基づかない情報を生成する現象）の抑制を図れる。ALFが参照する情報は、管理画面にURLをインポートして作成可能。既存のナレッジベースがある場合は、短期間で運用を開始できる。
このほか、拡張機能として「コマンド」もリリースした。ユーザーが問い合わせを通じて特定のキーワード（コマンド）を入力すると、チャネルトークのアプリストアからインストールしたアプリに内蔵された「注文キャンセル」「発送日確認」「注文履歴確認」といった機能がチャネルトーク上で作動する。これによりEC業界の業務効率化に寄与する。また、コマンド機能は順次拡張を予定している。同社は、今後もさまざまなアップデートにより、顧客体験の向上を支援する。
2024年11月25日 12時00分 公開
2024年11月25日 12時00分 更新
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