楽天証券（東京都港区、楠 雄治代表取締役社長）は2024年４月、NISAに関する問い合わせ対応を、従来の平日のみから土日を加え拡大した。同社によると、NISA関連窓口における土日での有人チャット対応は、証券会社では初という。
同社は2024年より新NISA制度が開始して以降、電話窓口を中心にNISA関連の問い合わせが急増し、日中は待ち呼が多数発生。これを受け、土日も問い合わせ可能な「NISAダイヤル」の設置や、生成AIを活用したチャットサポートサービス「投資AIアシスタント」など、サポート体制の強化を図っている。今回、有人対応によるチャットサポート時間を拡充し、より幅広い生活スタイルに合わせたサービスの提供を目指す。
NISAに関するチャットサポート受付時間は、有人対応で平日は９時から18時まで、土日は９時から17時まで。AIチャットについてはこれまで通り24時間365日対応可能。
＜関連サイト＞
・「楽天証券」NISA関連FAQサイト
（https://www.rakuten-sec.co.jp/web/nisa/support）
2024年04月10日 18時09分 公開
2024年04月10日 18時09分 更新
「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 ／ シスコシステムズ
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
「クラウドネイティブ技術を使ったクラウドサービスとDX化の親和性」岩崎通信機 ／ コンタクトセンタープラットフォーム / Genesys Cloud CX
新規登録
ログイン
