岩手銀行（岩手県盛岡市、岩山 徹代表取締役頭取）は2024年３月、公式サイト内のFAQページを刷新したほか、WebサイトおよびLINEアカウント、アプリ「いわぎんアプリ」にAIチャットボットを設置した。導入したツールは、AIベンダーのPKSHA Workplace（東京都文京区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI対話エンジン「PKSHA Chatbot」および「PKSHA FAQ」
同行は2023年４月にデジタル推進部を発足して以降、デジタルツールを駆使した非対面接点の強化に取り組んできた。そのなかで、既存のFAQサイトの機能不足が課題となっていた。PSHA FAQおよびPKSHA Chatbotの選定理由は、LINEやWebサイト、アプリに展開できることに加え、金融機関における豊富な導入実績と充実したサポート体制を評価しリプレースした。
Webサイト上のチャットボット表示画面例
FAQサイトの表示画面例
チャット・FAQサイトの画面イメージは上図で示した通り。FAQサイトでは届出事項の変更や住所変更などの質問を「よく見られているご質問」としてサイト上部に掲載するなど、“探しやすさ”に配慮したカテゴリ構成となっている。
＜関連サイト＞
岩手銀行公式サイト（https://www.iwatebank.co.jp）
岩手銀行 FAQサイト（https://faq.iwatebank.co.jp/?site_domain=default）
2024年03月21日 14時38分 公開
2024年03月21日 14時38分 更新
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