長崎市は、九州地区では福岡市に続き、宮崎市と肩を並べるコールセンターの集積地だ。インターネット・サービス・プロバイダの朝日ネットは、2008年に同市にコールセンターを開設。15年を経過した2023年秋、新オフィスに移転した。
ことコールセンターにかけては、全国有数の人材激戦区である長崎市だが、同センターのマネジメントである執行役員の浪岡寿樹氏は、「長期雇用へ向けた施策、働きやすい環境の整備により、経験・知識を高めていく営みを重要視しています」と強調する。
勤務するスタッフはすべて正社員採用で、新センターはそうした現場のスタッフへのインタビューから具体的な要望を聞き出し、それをベースに設計、構築されている。
具体的には、疲れにくい椅子、休憩時間に目を休めることのできるメディテーションルームなど、デスクワークであるコールセンターの“職業病対策”を徹底。情報についても風通しのよい状況を作るべく、東京・銀座の本社と常時リアルタイムで接続されたシームレスなコミュニケーション環境など、従業員体験を最重要視していることがわかる。
浪岡氏は、「コロナ禍後だからこそ、通いたくなる場所として、人が行き交うことで成長する職場を目指したい。それが、最高の顧客体験を提供することにつながるはずです」と、新センターのコンセプトを説明する。今後も積極的に採用を進める方針だ。
2024年03月20日 00時00分 公開
2024年03月20日 00時00分 更新
督促オペレータ奮闘記
2026年3月号 ＜督促オペレータ奮闘記［158］＞
榎本まみ
アルティウスリンク、健康経営促進を目的に「オリジナル体操」を全社導入
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年4月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2025年11月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年6月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
VideoTouch、コンタクトセンター向けAI教育プラットフォーム『…
コールセンタージャパン 2026年6月号（5月20日発売）
特集設計次第で人を超える？！「AIオペレータ」普及元年第2特集事例に学…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年6月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年6月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
AfterCall～電話の後で
2026年6月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年6月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
千客万来 百鬼夜行
2026年6月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
新規登録
ログイン
